Agentforce to warstwa AI w Salesforce: asystent i agenci, którzy czytają dane z CRM-u, streszczają rekordy, piszą maile i wykonują proste akcje w systemie. Od 17 marca 2026 roku podstawowe funkcje Agentforce są w pakietach Free, Starter i Pro Suite bez dopłaty. Za własnych agentów i agentów odpowiadających klientom płacisz osobno.
Polski jest w Agentforce językiem w pełni wspieranym. Niżej masz, co dokładnie działa w której edycji, ile kosztuje jedna akcja agenta powyżej darmowego zakresu i co z polskiego jest przetestowane przez Salesforce, a co musisz sprawdzić sam. Czym Salesforce jest w ogóle, wyjaśniam w tekście Salesforce: co to jest.
Salesforce udostępnił w pakietach dla małych firm trzy funkcje (Salesforce Ben, 17.03.2026):
| Funkcja | Free Suite | Starter Suite (25 €) | Pro Suite (100 €) |
|---|---|---|---|
| Streszczenie rekordu: klienta, kontaktu, leada, szansy, zgłoszenia | tak | tak | tak |
| Szkic maila z danych klienta i historii kontaktu | tak | tak | tak |
| Asystent w rozmowie (Employee Agent): wyszukuje rekordy, pokazuje historię aktywności, wyciąga pola z wklejonego tekstu | według ogłoszenia nie, ale na moim koncie działa | tak | tak |
| Budowanie własnego agenta (Agent Builder) i własnych poleceń (Prompt Builder) | nie | nie | nie |
| Agent odpowiadający klientom na stronie albo w mailu | nie | nie | nie |
Asystent działa na gotowych akcjach od Salesforce. Nie dopiszesz mu nowej akcji ani nie zmienisz sposobu, w jaki streszcza rekord. Administrator, który testował to zaraz po premierze, włączył wszystko z karty Home przyciskiem „Get more done with AI” i akceptacją warunków, a cała konfiguracja zajęła mu mniej niż 30 sekund (Salesforce Ben, 23.03.2026).
Na koncie Free Suite, na którym testuję Salesforce, panel Agentforce z czatem jest dostępny z górnego paska, choć ogłoszenie z marca wymienia asystenta w rozmowie tylko w Starter i Pro. Przewodnik w Setup od razu proponuje włączenie Agentforce (Default), a w menu Einstein są pozycje Agentforce Data Library i Agentforce Gateway, więc stara i nowa nazwa AI Salesforce'a żyją obok siebie.
Wszystko, co wychodzi poza gotowego asystenta, rozlicza się z Flex Credits albo z licencji na użytkownika. Ceny z cennika Agentforce, stan na 29 września 2026 roku:
| Sposób rozliczenia | Cena | Co to znaczy w praktyce |
|---|---|---|
| Flex Credits | 500 € za 100 000 kredytów | jedna akcja agenta to 20 kredytów, czyli 0,10 €; akcja głosowa 30 kredytów |
| Rozmowa z klientem | 2 € za rozmowę | tylko agenci obsługujący klientów |
| Licencja Agentforce dla użytkownika | 5 € za użytkownika miesięcznie | wymaga dokupienia Flex Credits |
| Dodatki Agentforce dla sprzedaży i serwisu | od 125 $ za użytkownika miesięcznie | nielimitowana praca agentów dla pracowników |
Od 3 września 2026 roku pule kredytów są w cenie edycji Core, Advanced i Max. Przeliczone na akcje, przy 20 kredytach za akcję:
| Edycja | Cena za użytkownika miesięcznie | Flex Credits rocznie na całe konto | Ile to akcji agenta rocznie |
|---|---|---|---|
| Core | 195 € | 500 000 | 25 000 |
| Advanced | 395 € | 1 000 000 | 50 000 |
| Max | 550 € | 2 750 000 | 137 500 |
25 000 akcji rocznie to ok. 100 akcji na dzień roboczy dla całej firmy, niezależnie od tego, ile osób ma licencję. Przy dwudziestu handlowcach, z których każdy prosi agenta o pięć rzeczy dziennie, pula Core wystarczy na styk. Jak edycje różnią się poza AI, opisuję w tekście o edycjach Sales Cloud.
Tak. Salesforce wymienia polski wśród języków Agentforce w pełni wspieranych, bez oznaczenia Beta (Agentforce Language Support, odczyt 29 września 2026 roku). Z tej samej listy w pełni wspierane są na przykład czeski, węgierski i rumuński, a w becie słowacki, litewski, łotewski i rosyjski.
Warto doczytać, co „w pełni wspierany” obejmuje. Salesforce testuje język na tym, czy agent wykonuje standardowe akcje i znajduje informacje, i tylko w trzech typach: Agentforce (Default), Employee Agent i Service Agent. Nie jest to test jakości tekstu, który agent pisze do klienta. Obsługa głosu ma osobną listę języków.
Sprawdziłem to na swoim koncie 29 września 2026 roku. Założyłem testową firmę z notatką ze spotkania: producent maszyn, 120 pracowników, zainteresowanie umową serwisową na 12 maszyn, obawa o czas reakcji serwisu, następny krok demo. Potem poprosiłem Agentforce po polsku o streszczenie i o maila. Wyszło tak:
Streszczenia po polsku możesz więc dać handlowcom od pierwszego dnia. Szkice maili traktuj jak pierwszą wersję do przepisania.
Sam interfejs użytkownika też jest po polsku. Panel administracyjny i dokumentacja zostają po angielsku, więc ustawienia Agentforce przejdzie ktoś, kto czyta po angielsku.
Pracuję z agentami AI podłączonymi do CRM-ów i ta sama rzecz wraca w każdym systemie. Streszczenie szansy, w której nie ma notatki z ostatniego spotkania, powie Ci tylko, jaka jest kwota i etap. Szkic maila do klienta, u którego nikt nie odnotował reklamacji, będzie uprzejmy i nietrafiony.
Agentforce ma nad innymi CRM-ami przewagę techniczną. W moim porównaniu API ośmiu CRM-ów pod agenta AI Salesforce dostał 96,1 na 100 i jako jedyny wysyła przez API maile ze skrzynki konkretnego handlowca. Ta przewaga nie działa, jeśli w rekordach nie ma tego, co agent ma przeczytać.
Dlatego przed włączeniem asystenta dla zespołu zadaj sobie trzy pytania. Czy handlowcy notują w CRM-ie wynik każdej rozmowy? Czy etap szansy odpowiada temu, co dzieje się naprawdę? Czy wiesz, których akcji agent ma nie robić bez Twojej zgody? Jeśli na któreś odpowiadasz „nie”, zacznij od procesu. Co trzeba ustalić, zanim agent dostanie dostęp do CRM-u, rozpisałem w tekście o wdrożeniu agenta AI w firmie.
Darmowy asystent w Starter albo Pro wystarczy, jeśli chcesz, żeby handlowcy szybciej przygotowywali się do rozmowy i pisali pierwsze wersje maili. Nie wystarczy w trzech sytuacjach:
Jeśli masz Salesforce Starter albo Pro i chcesz, żeby asystent pracował na porządnych danych, zacznij od procesu i konfiguracji CRM-u, a dopiero potem włączaj AI dla zespołu. Tak wygląda wdrożenie Salesforce, które prowadzę: proces, konfiguracja edycji Starter albo Pro Suite i treningi z zespołem. Jeśli bardziej niż sam Salesforce interesuje Cię agent AI pracujący w Twojej sprzedaży, niezależnie od CRM-u, zakres i cenę opisuję na stronie wdrożenia AI w sprzedaży B2B.
O autorze
Wdrażam CRM, AI w sprzedaży i automatyzacje w firmach.
Częściowo. Od 17 marca 2026 roku streszczenia rekordów, szkice maili i asystent w rozmowie są w pakietach dla małych firm bez dopłaty. Ogłoszenie wymienia asystenta tylko w Starter i Pro, ale na moim koncie Free Suite też działa. Własni agenci, agenci odpowiadający klientom i praca ponad darmowy zakres rozliczają się z Flex Credits albo z licencji.
Tak. Salesforce wymienia polski wśród języków Agentforce w pełni wspieranych, bez oznaczenia Beta. W moim teście streszczenie konta i szkic maila były napisane poprawną polszczyzną, ale mail był ogólny i pominął obawę klienta zapisaną w rekordzie, więc szkice warto przepisać przed wysłaniem.
Poza darmowym zakresem: 500 € za 100 000 Flex Credits, gdzie jedna akcja agenta to 20 kredytów, czyli 0,10 €. Rozmowa agenta z klientem kosztuje 2 €. Edycje Core, Advanced i Max mają w cenie 500 tys., 1 mln i 2,75 mln kredytów rocznie na konto.
Nie. W Free, Starter i Pro Suite nie ma Agent Buildera ani Prompt Buildera. Asystent korzysta tylko z gotowych akcji od Salesforce i nie da się dopisać mu nowych.
Einstein to nazwa, pod którą Salesforce sprzedawał wcześniej swoje funkcje AI. Agentforce to obecna nazwa asystenta i agentów. W Setup obie nazwy nadal stoją obok siebie: ustawienia Agentforce są między innymi w menu Einstein.
Raz w tygodniu dostaniesz bezpłatnie, jedno gotowe rozwiązanie, jak skutecznie wykorzystać nowoczesne technologie w sprzedaży B2B.
Zapisując się, zamawiasz newsletter Wellbiz sp. z o.o. i zgadzasz się na otrzymywanie e-maili z poradami i ofertami. Wypiszesz się jednym kliknięciem. Link jest w każdej wiadomości. Regulamin newslettera, Polityka prywatności
