Sales Cloud to część Salesforce do obsługi sprzedaży: leady, klienci, szanse, oferty i prognozy. Od 3 września 2026 roku sprzedawana jest w sześciu edycjach, od darmowej Free Suite do Max za 550 € za użytkownika miesięcznie. Nie myl jej z SAP Sales Cloud ani z systemem agentów Allianz o tej samej nazwie.
Dla zespołu 10–50 osób wybór sprowadza się zwykle do dwóch edycji. Pro Suite za 100 €, jeśli potrzebujesz prognoz, ofert i własnych obiektów. Core za 195 €, jeśli masz administratora, integracje z innymi systemami i potrzebujesz wsparcia producenta. Czym jest Salesforce w ogóle i kiedy ma sens zamiast prostszego systemu, wyjaśniam w tekście Salesforce: co to jest.
Sales Cloud to CRM dla działu sprzedaży w ramach platformy Salesforce. Handlowiec prowadzi w nim leady i szanse, planuje zadania i wysyła maile, a manager widzi lejek, prognozę i raporty. Obok działają inne produkty Salesforce, na przykład Service Cloud do zgłoszeń serwisowych, ale to Sales Cloud jest tym, co w potocznym języku nazywa się „Salesforce CRM”.
W edycjach dla małych firm (Starter i Pro Suite) Sales Cloud jest sprzedawany razem z okrojonym serwisem i marketingiem w jednej licencji. W edycjach Core, Advanced i Max kupujesz go jako osobny produkt.
Sales Cloud ma sześć edycji: Free Suite, Starter Suite, Pro Suite, Core, Advanced i Max. Ceny z cennika Sales Cloud na Europę, stan na 28 września 2026 roku, w złotówkach po średnim kursie NBP z tego dnia (4,38 zł za euro). Cennik nie podaje, czy kwoty obejmują VAT.
| Edycja | Cena za użytkownika miesięcznie | W złotówkach | Rozliczenie | Co dokłada wobec poprzedniej |
|---|---|---|---|---|
| Free Suite | 0 € | 0 zł | bez opłat, maks. 2 użytkowników | klienci, kontakty, leady, szanse, zadania, raporty |
| Starter Suite | 25 € | ok. 109 zł | miesięcznie albo rocznie | gotowe ścieżki sprzedaży, przydzielanie leadów, synchronizacja poczty i kalendarza, kampanie mailowe |
| Pro Suite | 100 € | ok. 438 zł | tylko rocznie | oferty i prognozy sprzedaży, własne obiekty i automatyzacje, sandbox do testów, dostęp do AppExchange |
| Core | 195 € | ok. 854 zł | rocznie | Slack Business+, analityka Tableau Next, wsparcie Premier, 500 tys. Flex Credits rocznie |
| Advanced | 395 € | ok. 1 729 zł | rocznie | kopie zapasowe i odtwarzanie, archiwum, wykrywanie danych wrażliwych, centrum bezpieczeństwa, 1 mln Flex Credits |
| Max | 550 € | ok. 2 407 zł | rocznie | Agentforce dla sprzedaży, Slack Enterprise+, 2,75 mln Flex Credits rocznie |
Flex Credits to pula, z której rozliczają się akcje AI, na przykład praca agentów Agentforce. Agenci sprzedażowi są w cenie wszystkich trzech nowych edycji, Advanced i Max dokładają agenta do obsługi klienta, a Max ma najszerszy zestaw (Salesforce Ben). Agentforce obsługuje polski jako język w pełni wspierany, bez oznaczenia beta (Agentforce Language Support).
Salesforce zastąpił edycje Enterprise, Unlimited i Agentforce 1 trzema nowymi: Core, Advanced i Max (ogłoszenie Salesforce). Nowe edycje mają w cenie Slacka, analitykę Tableau Next, plan wsparcia Premier i pulę kredytów na AI, czyli rzeczy, które wcześniej dokupowało się osobno.
Jeśli czytasz porównanie sprzed września, zamień nazwy tak:
| Stara edycja | Nowy odpowiednik | Cena nowej edycji |
|---|---|---|
| Enterprise | Core | 195 € |
| Unlimited | Advanced | 395 € |
| Agentforce 1 | Max | 550 € |
Starter i Pro Suite zostały bez zmian. Firmy, które mają już Enterprise albo Unlimited, zachowują dotychczasowe ceny. Nowy klient nie kupi już Enterprise'a za 175 €, więc porównanie, które go podaje, zaniża koszt o 20 € na osobę miesięcznie.
Starter wystarczy, jeśli Twój proces mieści się w gotowych rekordach Salesforce i nie potrzebujesz prognoz. Pro Suite jest potrzebny, gdy chcesz wystawiać oferty z CRM-u, prognozować sprzedaż albo dołożyć własny typ rekordu.
Trzy różnice przesądzają o wyborze:
Jeśli nie wiesz, czy potrzebujesz prognoz, zacznij od Startera na miesięcznym rozliczeniu. Przejście na Pro zamawiasz w tym samym koncie, w aplikacji Your Account, przyciskiem Request Upgrade (Salesforce Help).
Na Core przechodzi się zwykle z jednego z trzech powodów, a żaden z nich nie jest liczbą użytkowników:
Limity, które zwykle zatrzymują rozwój systemu, według tabel „Edition Allocations” w Salesforce Help (stan na 29 września 2026 roku; strony dla Core jeszcze nie ma, więc porównanie idzie do Enterprise, którego Core jest następcą):
| Limit | Starter | Pro Suite | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Własne obiekty | 0 | 50 | 200 |
| Własne pola na obiekt | 25 | 100 | 500 |
| Flow (automatyzacje), wszystkie / aktywne | brak w tabeli | 5 / 5 | 4 000 / 2 000 |
Źródła: Starter, Pro Suite, Enterprise.
Pięć flow wystarczy na przydzielanie leadów, przypomnienia i powiadomienie o wygranej. Firma, która chce automatyzować przekazanie do realizacji, faktury i obsługę posprzedażową, wyczerpie ten limit, zanim skończy wdrożenie.
Advanced ma sens dopiero przy wymaganiach bezpieczeństwa i audytu, na przykład w finansach. Max kupuje się dla pełnego zestawu agentów AI, i to jest decyzja o AI, nie o CRM-ie. Co z Agentforce działa już w tańszych edycjach, opisałem w tekście o Agentforce w Starter i Pro.
Roczny koszt licencji przy cenach katalogowych, bez rabatów i dodatków, w przeliczeniu po kursie NBP z 28 września 2026 roku (4,3769 zł):
| Edycja | 10 osób | 25 osób | 50 osób |
|---|---|---|---|
| Starter Suite (25 €) | 3 000 € (13 131 zł) | 7 500 € (32 827 zł) | 15 000 € (65 654 zł) |
| Pro Suite (100 €) | 12 000 € (52 523 zł) | 30 000 € (131 307 zł) | 60 000 € (262 614 zł) |
| Core (195 €) | 23 400 € (102 419 zł) | 58 500 € (256 049 zł) | 117 000 € (512 097 zł) |
| Pipedrive Premium (59 €), dla porównania | 7 080 € (30 988 zł) | 17 700 € (77 471 zł) | 35 400 € (154 942 zł) |
Ceny Pipedrive'a według cennika Pipedrive z sierpnia 2026 roku, plan Premium przy płatności rocznej.
Różnica między Pro Suite a Core przy 25 osobach to ponad 120 000 zł rocznie. Tyle kosztuje decyzja o edycji, zanim ktokolwiek zacznie konfigurację. Przy tych kwotach rozmowa z handlowcem Salesforce o rabacie jest normalnym etapem zakupu, a nie przywilejem dużych firm.
| Pytanie | Jeśli „tak” | Jeśli „nie” |
|---|---|---|
| Czy prowadzisz historię czegoś więcej niż klienci, osoby i szanse? | co najmniej Pro Suite | Starter albo prostszy CRM |
| Czy manager ma prognozować sprzedaż w systemie? | co najmniej Pro Suite | Starter |
| Czy CRM ma się łączyć z ERP, sklepem albo systemem serwisowym? | Pro Suite, a przy kilku integracjach Core | Starter |
| Czy firma pracuje w Slacku albo potrzebuje wsparcia producenta z czasem reakcji? | Core | Pro Suite |
| Czy potrzebujesz agentów AI pracujących na danych z CRM-u? | Max albo Core z dokupionym AI | bez zmian |
Jeśli na pierwsze trzy pytania odpowiadasz „nie”, Salesforce najpewniej nie jest dla Ciebie, a pytanie brzmi raczej, jak dobrze ustawić prostszy system. Tak wygląda wdrożenie Pipedrive'a, które prowadzę: proces, konfiguracja i treningi z każdym handlowcem na jego szansach.
Cennik porównuje funkcje, a przy wyborze edycji ważniejsze jest pytanie, kto po wdrożeniu będzie te funkcje utrzymywał. Pro Suite otwiera własne obiekty i automatyzacje. Każda z nich to coś, co ktoś musi rozumieć, zmieniać przy zmianie procesu i naprawiać, kiedy przestanie działać.
W Pipedrivie, który wdrażam na co dzień, zmiany po wdrożeniu robi zwykle przeszkolona osoba po stronie klienta, często właściciel albo dyrektor sprzedaży, w ustawieniach po polsku. W Salesforce panel administracyjny jest po angielsku, a producent wypuszcza trzy duże aktualizacje w roku: wiosenną, letnią i zimową (wydania Salesforce). Zimowa Winter '27 trafia na konta produkcyjne między 4 września a 9 października 2026 roku. Bez osoby, która poświęca na to kilka godzin tygodniowo, system po roku przypomina te CRM-y, które opisuję przy audycie wdrożonego CRM: pola, których nikt nie wypełnia, i automatyzacje, o których nikt nie pamięta.
Dlatego przy wyborze edycji odpowiedz najpierw na pytanie, kto będzie administratorem i ile ma na to czasu. Pro Suite bez administratora daje Ci możliwości, których nikt nie użyje. Starter z dobrze ustawionym procesem daje więcej niż Core ustawiony na szybko.
Jeśli masz dziś Pipedrive'a i zastanawiasz się, czy któraś z tych edycji rozwiąże Twój problem, zacznij od sprawdzenia, czy problemem jest system. Na audycie CRM przeglądam Twój Pipedrive na danych i mówię wprost, czy wystarczy go naprawić, czy szukasz już czegoś, czego Pipedrive nie da. Jeśli edycję już wybrałeś i szukasz kogoś, kto ją wdroży, zakres i cenę opisuję na stronie wdrożenia Salesforce: Starter albo Pro Suite, bez modułów kupowanych na zapas.
O autorze
Wdrażam CRM, AI w sprzedaży i automatyzacje w firmach.
Sales Cloud to CRM dla działu sprzedaży w platformie Salesforce: leady, klienci, szanse, oferty, prognozy i raporty. Nazwę Sales Cloud mają też inne produkty, między innymi SAP Sales Cloud i wewnętrzny system agentów Allianz, więc przy wyszukiwaniu warto dopisać „Salesforce”.
Prognozy sprzedaży i oferty wystawiane z CRM-u są od edycji Pro Suite za 100 € za użytkownika miesięcznie, rozliczanej rocznie. Free Suite i Starter Suite ich nie mają. Jeśli manager ma prognozować kwartał w systemie, Starter nie wystarczy.
Tak. Starter Suite to jedyna płatna edycja Sales Cloud, którą można opłacać miesięcznie. Pro Suite i wszystkie wyższe edycje wymagają umowy rocznej.
Od 3 września 2026 roku edycję Enterprise zastąpiła edycja Core za 195 € za użytkownika miesięcznie, Unlimited zastąpiła Advanced za 395 €, a Agentforce 1 zastąpiła Max za 550 €. Firmy z Enterprise albo Unlimited zachowują dotychczasowe ceny.
Sales Cloud obsługuje sprzedaż: leady, szanse, oferty i prognozy. Service Cloud obsługuje to, co dzieje się po sprzedaży: zgłoszenia, serwis i bazę wiedzy dla obsługi klienta. Oba działają na tej samej bazie klientów, a podstawowa obsługa zgłoszeń jest już w darmowej Free Suite.
Flex Credits to pula kredytów, z której Salesforce rozlicza akcje AI, na przykład pracę agentów Agentforce. Od 3 września 2026 roku są w cenie edycji Core (500 tys. rocznie), Advanced (1 mln) i Max (2,75 mln).
Raz w tygodniu dostaniesz bezpłatnie, jedno gotowe rozwiązanie, jak skutecznie wykorzystać nowoczesne technologie w sprzedaży B2B.
Zapisując się, zamawiasz newsletter Wellbiz sp. z o.o. i zgadzasz się na otrzymywanie e-maili z poradami i ofertami. Wypiszesz się jednym kliknięciem. Link jest w każdej wiadomości. Regulamin newslettera, Polityka prywatności
